Cómo resolver problemas con el certificado digital en FinanEDI

Si has experimentado dificultades al utilizar el certificado digital, ¡has llegado al lugar adecuado! Aquí te explicamos cómo identificar y corregir estos problemas para que puedas utilizar la plataforma de manera eficiente y sin contratiempos.

Error 1: Cancelar la modal de certificados del navegador

Una situación común es cuando los usuarios cancelan la modal de certificados del navegador sin seleccionar uno, lo que resulta en un mensaje de error genérico que indica que no se detecta el certificado o que no se ha seleccionado correctamente.

Solución: Si te encuentras en esta situación, te recomendamos cerrar completamente el navegador y volver a intentarlo. Asegúrate de seleccionar el certificado correcto y luego haz clic en aceptar para continuar.

Error 2: Certificado erróneo

Otro error frecuente es seleccionar un certificado incorrecto, como el certificado personal en lugar del de la empresa.

Solución: Si recibes un mensaje de error indicando que el certificado no es válido para la empresa, cierra el navegador por completo y vuelve a intentarlo. Antes de aceptar, verifica que estás seleccionando el certificado correspondiente a la empresa

Error 3: Certificado caducado

Aunque menos común, puede ocurrir que el certificado seleccionado esté caducado, lo que también generará un mensaje de error.

Solución: En este caso, será necesario renovar el certificado y luego repetir el proceso con el certificado actualizado y válido.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para identificar y solucionar los problemas que puedas encontrar al utilizar el certificado digital en FinanEDI. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en caso de que necesites más asistencia. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Preguntas frecuentes

¿Qué es un certificado digital?

Un certificado digital es un sistema que permite verificar de manera inequívoca la identidad de un individuo en línea al realizar trámites con entidades gubernamentales u organizaciones. Es una especie de firma electrónica que sustituye a los métodos tradicionales de autenticación, como nombres de usuario y contraseñas.

Tipos de certificados digitales

Existen dos tipos principales de certificados digitales ampliamente utilizados:

Certificado de la FNMT: Emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, este certificado es el más comúnmente utilizado. Se puede solicitar a través de la web oficial de la FNMT y requiere la acreditación presencial en una oficina autorizada. Una vez obtenido, se puede instalar en navegadores web y dispositivos móviles para su uso en trámites administrativos en línea.
Certificado del DNI electrónico: Este certificado se encuentra integrado en el chip del Documento Nacional de Identidad (DNI) electrónico. Aunque es más fácil de obtener, su uso puede resultar más complicado, ya que requiere un lector de tarjetas compatible o el chip NFC del dispositivo móvil, así como una aplicación oficial compatible.